Refund policy

• De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, são permitidas trocas e devoluções de artigos num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

• Os pedidos de troca e devolução devem ser solicitados via email de apoio ao cliente ou via Instagram, enviando mensagem privada. 

• O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido, uma vez que são despesas fora do âmbito do serviço contratado pela Xiagi. Assim como o valor inerente aos portes de envio do processo de troca/devolução é da inteira responsabilidade do cliente.
• Não se aplica em caso de devoluções por motivos de defeito ou outras não conformidades - casos em que a Xiagi se responsabilizará totalmente pelas despesas de envio.

• É obrigatório que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente (sem marcas de uso, lavagem ou que tenha odores).

• Não se efetuam trocas/devoluções de artigos danificados por mau uso dos mesmos.